Процедура Mystery Shopping как инструмент для улучшения качества работы торгового персонала  Компания “TOP Consulting” предлагает Вам оценить качество работы Вашего персонала, соблюдение им техник и методик работы с клиентами с помощью процедуры Mystery Shopping.      На сегодняшний день процедура Mystery Shopping является наиболее эффективной методикой для оценки качества обслуживания клиентов в розничных торговых точках (магазинах, барах, ресторанах, предприятиях быстрого питания и т.д.).

Компания "TOP Consulting" оказывает профессиональную помощь владельцам бизнеса и менеджерам высшего звена  в выявлении управленческих проблем, их анализе, выработке рекомендаций по их решению и содействует их выполнению, т.е. осуществляет управленческий консалтинг.

Мы оказываем следующие виды консультирования:

Экспертное.  Консультанты "TOP Consulting" проводят диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению. Вы - наш клиент – обеспечиваете  консультантов необходимой информацией и оцениваете результаты.

Процессное. Консультанты "TOP Consulting" постоянно взаимодействуют с Вами – нашим клиентом, оценивают Ваши идеи, предложения, проводят при Вашем содействии анализ проблем и подготовку решений. Роль консультантов заключается в аккумулировании идей, оценке решений, полученных в процессе совместной с Вами работы, приведении их в систему и подготовке рекомендаций.

Обучающее. Консультант "TOP Consulting" не только собирает идеи, анализирует решения, но подготавливает основу для их появления, предоставляя Вам - нашему клиенту – соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме коучинга, семинаров, пособий

Процесс консультирования это совместная деятельность консультанта и клиента, т.е. Ваша и наша. Для обеспечения эффективности консультирования мы предлагаем следующую технологию работы с Вами – нашим клиентом:

• Подготовка: планирование задания на основании предварительного анализа проблемы, переговоры  и соглашение относительно контракта.
• Диагностирование: выявление необходимых факторов, анализ и синтез материала, детальное изучение проблемы. В этот период чаще всего находятся ответы на вопросы: является ли основная проблема технологической, организационной, информационной,  психологической? Если проблема комплексная, то какой из факторов решающий? Как в организации относятся к изменениям? Иногда решения появляются уже в процессе диагностирования.
• Планирование действий: выработка решений, оценка альтернативных вариантов, разработка стратегии и тактики осуществления изменений.
• Внедрение: помощь в осуществлении предложенного нашими консультантами и утвержденного Вами проекта, корректировка предложений, обучение кадров.
• Завершение: оценка результатов, конечный отчет, расчет по обязательствам.